常见问题

您可以在我们的官网首页或"轨迹跟踪"页面，输入您的运单号和验证码，点击"查询"按钮即可查看包裹的实时物流信息。您也可以通过我们的客服热线或微信公众号进行查询。

国际物流的时效取决于运输方式、起始地和目的地等因素。一般来说，国际快递服务（如DHL、UPS、FedEx）的时效为2-5个工作日；专线小包服务的时效为7-15个工作日；海运服务的时效则较长，通常需要20-45天。具体时效请咨询我们的客服人员。

国际物流费用通常根据包裹的重量、体积、运输方式、起始地和目的地等因素计算。对于轻泡货物，物流商会按照体积重量（长×宽×高÷5000）计算费用。您可以使用我们官网的运费计算器获取初步报价，或联系我们的客服人员获取详细报价。

您可以在下单时选择购买货物保险，保费通常为货物申报价值的1%-3%。保险范围包括运输过程中的丢失、损坏等风险。在申请保险时，请如实申报货物价值，并提供相关证明文件。如发生保险事故，请在第一时间联系我们的客服人员，并提供相关证据，以便我们协助您进行理赔。

云仓代发服务费用主要包括仓储费、操作费和配送费三部分。仓储费按货物占用的仓储空间和存储时间计算；操作费包括入库、出库、打包等操作；配送费根据目的地和包裹重量计算。我们可以根据您的业务规模提供灵活的收费方案，详情请联系我们的客服人员。